这个夏天，热浪与暑期就诊高峰一同涌向哈尔滨医科大学附属第一医院。门诊大厅内人潮涌动，在这片忙碌中，有一群身穿统一标识服装的身影格外醒目——他们是由哈医大一院40余个机关科室253名工作人员组成的“暑运便民志愿服务队”。

清晨七点半，距开诊还有半小时，志愿者们早已集结完毕。经过门诊部系统培训——涵盖医患沟通、业务指引、应急处理乃至隐私保护等七大模块——他们迅速奔赴导诊台、自助挂号区、缴费窗口、候诊区等人流密集区域，化身“人工导航”“流程助手”和“临时家属”，织起一张覆盖全流程的温暖服务网。

“阿姨，CT检查在二楼，我陪您过去。”“您别急，这个手机挂号我帮您操作。”“轮椅马上推来，请稍等！”

这些看似简单的话语，每天此起彼伏地回荡在门诊大厅。尤其在上午就诊高峰时段，不少老年人、行动不便或异地来的患者因不熟悉流程而茫然无措。志愿者们主动靠前，提供从指引路线、协助挂号、打印报告，到陪送检查、解释流程等细致服务。他们日均行走超一万步，每日服务超2000人次，真正实现用“自己的多跑腿”换来“患者的少绕路”！

值得一提的是，志愿服务队中还有各机关科室的工作人员。他们与一线员工并肩站在服务前沿，在拥堵区域疏导人流、帮扶特殊群体。汗水浸湿了衬衫，笑容却始终挂在脸上。一位带老人来看病的家属感慨：“本来以为要折腾一上午，结果志愿者十分钟就帮我们办好了手续，真的太感谢了！”

哈医大一院高度重视患者服务工作，努力提升患者就医体验。院领导亲自部署暑期就诊高峰期间志愿服务工作，组织科动员各科室积极参与活动，门诊部专人负责志愿服务人员的培训工作，做到统一、高效、专业、规范、有温度。

“能用自己的努力，换患者少一分钟等待、多一份安心，一切都值得。”

在这个夏天，哈医大一院志愿者们用脚步丈量责任，用专业与温暖缓解实际问题。他们不仅让高峰期的门诊变得有序高效，更让医院充满人文关怀。

这份志愿精神，如清风拂过盛夏的医院，也让就医之路变得更温暖、更顺畅。