小暑刚过，盛夏开始。进入7月，随着高考、中考相继结束，哈医大一院迎来新一轮暑期就诊高峰，7月10日，南岗、群力两院区单日就诊量突破1.4万余人次。

为有力应对暑期就诊高峰，满足暑期龙江百姓高品质医疗服务需求，哈医大一院提前布局、优化流程、创新服务，全力保障暑期医疗服务质量，让患者感受到“有温度”的医疗体验！

让门急诊服务更加高效、顺心、安心的一院团队

哈医大一院保安团队是医院里的无名战队，是保障医疗秩序的关键力量。无论是在门诊大厅、还是在病房楼道，他们都是那个时刻警惕、时刻准备着的人。处理各种突发情况，始终坚守岗位，用实际行动诠释着无私奉献的精神。

让暑期学生、家长就医需求满足的“多重举措”

清晨七点半，视光中心已排起长队。为满足暑假“学生族”扎堆口腔、眼科、儿科、整形美容科等科室采取提前开诊、延时门诊等措施，满足学生及家长就医需求。

暑期来临，近视眼手术需求增高，哈医大一院视光中心新一代机器人全飞秒VISUMAX 800及新微创手术，切口仅2毫米，受到学生家长追捧。

口腔儿牙开展橡皮障隔离技术下的口腔治疗，绿色“小雨衣”（橡皮障），让治疗过程更安全、更洁净、更舒适。

针对牙科恐惧症患儿，群力口腔配备计算机辅助麻醉技术和全麻下舒适化治疗方案，有效缓解患儿的看牙焦虑，为他们提供安全、舒适的治疗体验。

哈医大一院整合多学科资源开设健康体重管理门诊，围绕肥胖患者建立“一站式”闭环服务体系，传递“合理膳食、科学运动”的健康理念，让优质体重管理服务惠及更多百姓。

儿童肥胖专科门诊中，儿内科和营养科医生联合为小朋（化名）会诊，详细询问了小朋的年龄、身高、体重、生活习惯、饮食情况等信息，为他量身定制了个体化、科学的减重方案。

让患者就诊更舒心的“智慧医疗”

医院在黑龙江省内完成大型三甲医院的首家部署DeepSeek大模型，智能病历生成系统可模拟临床思维，能采集患者的主诉症状、疾病史、过敏史等关键医疗信息，并自动生成病史，大大节省医生的问诊时间，提升了线上诊疗效率。

医院打造“智慧候诊导航”，手机实时查看排队进程，预估候诊时长，患者可自由安排时间，在院区周边活动或在舒适休息区等待，系统智能推送就诊提醒。告别“干坐苦等”，候诊区设健康指导“云宣教”，可利用候诊时间掌握疾病相关常识。

患者使用AI预问诊系统正通过人机对话收集患者病史信息，自动生成结构化报告供医生参考，使问诊效率提升30%。

智慧医疗显著提升服务效率。通过微信公众号“医保移动支付”功能，患者可在线完成医保挂号、缴费及明细查询，减少窗口排队次数。

让专家号源覆盖全时段的“诊疗服务”

医院推行“全号源开放+精准分时段预约”，开放所有号源，精确预约时段（如精确到30分钟），配套实时排队提醒与退号快速回流机制，让“指尖挂号”告别“秒杀焦虑”，挂号窗口不再排长龙。

在开通微信公众号、支付宝生活号两个线上预约挂号平台的同时，保留窗口挂号方式，方便患者自行选择预约挂号或现场挂号。

知名专家南岗、群力两院区联动出诊，每周出诊两天以上；动态调整出诊医生数量，需求量大的科室每日每位医生额外增加5～20个号源。

在原有基础上扩充20%的专家号源，增加周末专家出诊比例，确保专家资源覆盖全时段。

让医院充满温度的“一站式”服务

在门诊大厅中央，“一站式服务中心”整合包括导医咨询、老年人挂号就医、异地就医备案、当日退号办理、人才就医服务、病例复印、出生医学证明办理等16项服务，“一站式”通办，日均服务患者超2000人次。

南岗、群力两院区门诊大厅醒目位置设立“助老就医绿色通道”，设有助老服务窗口，帮助老年人现场挂号、加号。用“适老化”改造，帮助他们跨越“数字鸿沟”。一位来自外地的老年患者感慨：“不会用手机挂号也不怕，工作人员手把手教我补号，当天就看上病了。”

让患者多元就医需求满足的多学科门诊、专病门诊

南岗、群力两院区共开设100余个专病门诊，按“病”设诊，精准治疗：设立“眩晕门诊”“头痛门诊”“高血压门诊”等细分专病门诊，由深耕该领域的专家主诊，整合相关检查路径，实现精准诊疗。

医院整合100多个亚专业专家开设“多学科MDT门诊”，针对肿瘤、肺结节等，由外科、内科、影像、病理等专家组成固定团队，提供个性化治疗方案。患者挂一次号，享多学科决策。MDT团队指定一名主诊医生全程跟踪，避免患者“自己当协调员”。

让检验检查搭建起“快车道”

推行“检查检验提速攻坚行动”，门诊与住院联动，常规采血项目、超声、X线、CT影像平扫等项目，实现当天检查当天取报告，手机端可实时查看检验进度，免去等候焦虑，提高当日复诊率，为患者抢回宝贵时间！

超声、核磁等影像检查推出“自动预约”功能。门诊医生开具检查申请，患者缴费后，自动推送预约项目时间、地点，患者一次确认即可，减少在不同窗口排队、各楼层间的无序奔波。

为需要胃肠镜、膀胱镜、宫腔镜、气管镜等检查的患者提供无痛诊疗服务，提升患者就诊过程的舒适度和安全性。

采血、取药窗口运行叫号系统，通过电子显示屏呼叫患者到指定窗口。

哈医大一院将持续聚焦就医痛点，勇于创新突破，落实国家《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》等系列文件要求，切实响应省卫健委整治“看病难、看病贵”相关行动实施方案，将“政策要求”转化为“行动坐标”，为龙江患者保驾护航。